新冠病毒感染在线咨询服务

1、业务模式：

搭建面向全省居民的新冠病毒感染互联网咨询平台，居民通过闽政通app【新冠在线咨询】或闽政通【福建健康码】的【互联网医院】进入服务，享受直接、免费、便利的新冠病毒感染相关咨询服务，方便群众及时获取新冠病毒感染相关信息，满足居民咨询需求。

(资料图片)

2、服务时间：7×24小时

3、服务内容：

(1)在线咨询，可在闽政通首页【新冠在线咨询】进入，点击【在线咨询】，进入医生列表，点击医生进入号源选择页，选择号源后，进入问题描述页，填写相关问题，点击“确定”，即可开始咨询。

(2)快速咨询，可在闽政通首页【新冠在线咨询】进入，点击【快速咨询】，进入问题描述页，填写相关问题，点击“确定”，系统会自动分派医生，即可开始咨询。

(3)互联网医院，提供全省互联网医院入口，可在闽政通首页【新冠在线咨询】进入，点击【互联网医院】，进入互联网医院机构列表，可以选择任意医院进入该医院的互联网医院首页。

(4)我的服务，提供历史服务记录查询，可在闽政通首页【新冠在线咨询】进入，点击【我的服务】，进入服务订单列表，查看历史服务记录。

(5)消息中心，提供消息通知服务，可在闽政通首页【新冠在线咨询】进入，点击【消息中心】，进入消息中心首页，可查看在线咨询的消息记录，点击记录可跳转到相应咨询详情页。并提供订单消息、服务消息查询，点击记录可跳转到相应消息详情页。

新冠医疗咨询热线

1、业务模式：

依托福建健康码热线4006661331，搭建新冠病毒感染咨询服务专线，使全省居民可享受更加直接、便利的新冠病毒感染热线咨询服务，降低群众咨询门槛，满足居民居家新冠病毒感染相关咨询需求。

2、服务时间：7×14小时(8时—22时)

3、服务内容：

新冠病毒感染咨询热线针对新冠病毒感染人群提供相关服务、如：个人防护措施、用药指引、抗原检测指导、就医指引等，不做医疗诊断。

(1)提供新冠病毒感染相关咨询服务，群众可拨打4006661331，进入智能语音导航，只需对机器人“小绿”说：转专家，再说出所在地市(如福州、厦门、泉州等)后，即可进入属地专家坐席进行咨询;

(2)拨打福建健康码热线4006661331，按3号键进入【新冠医疗咨询】，群众根据所在地进行选择，即可进入属地专家坐席进行咨询，由专家提供相应咨询服务。