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作者：李春莲 张蓓

“今天早上才打电话咨询供电公司的客户经理，指导我在线上完成了供用电合同的签订，中午供电公司的师傅们就上门服务，真的很感谢，话说优质服务工作，供电公司真的是‘跑’在了第一位，值得我们学习啊！”7月3日，在甘肃省金昌市做餐饮业的武金萍看着国网甘肃金昌供电公司的员工在自家新居里忙前忙后的样子连连称赞。

原来，来自甘肃省金昌市永昌县的武金萍在市里做餐饮生意，今年趁着手里有了积蓄，便在市区的上海路街道龙首新工作区上海路八冶康昕幸福e家买了新房子，给房子通电成为她要办的第一件事，于是就想到了前几天到店铺里检查用电安全的台区经理赵青山，便立即拿起连心卡拨打了赵青山的手机。电话中，赵青山远程指导武金萍线上签订了低压居民供用电合同，客户服务工作人员收到客户申请后，立马致电客户，与客户预约现场服务时间，并派单至客户经理，客户经理按约定时间主动上门对接服务，了解客户需求，为客户提供最优方案。在签订供用电合同环节时，工作人员审核合同相关信息并加盖电子章及签约人手签章后，将供用电合同推送至“网上国网”APP，客户在“网上国网”APP上完成供用电合同线上化签署，真正实现了供用电合同的线上签署。与传统的纸质版合同盖章相比，“网上国网”的电子签章具有同等法律效力，切实为客户节省了办电时间，提升客户办电便利度，提高客户办电“获得感”。

今年，国网甘肃省电力公司围绕低压居民客户供用电合同线上化签约需求、合同条款完善、系统功能改进三个方面内容，组织专家召开专题讨论，完善确定低压居民客户供用电合同模板，明确客户通过“网上国网”app线上认证签约技术路线，历时130余天，低压居民客户供用电合同线上化签署功能顺利上线，成为国家电网公司第四家上线的单位。

“以往供用电合同签订时，需要经过审批后由双方共同签订，签订时需协调双方时间，签订时间受客观因素影响较大。利用电子签章技术实现供用电合同在线签约服务，合同签订双方突破了时间和空间的限制，大大缩短了签约时间，降低了办电客户的时间和交通成本。此外，在线上签署的供用电合同规避了合同丢失、伪造、篡改等风险，安全性有保证，还可随时查询、调阅，让用电客户合同签得放心和透明。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部安全总监黎启明介绍。

截至目前，合同线上签订功能已经服务客户3500余户，真正实现了低压居民客户业务指尖办、迅速办、“一次都不跑”。下一步，国网甘肃省电力公司将持续提升“获得电力”服务水平，逐步拓展客户范围，实现低压非居民、高压客户供用电合同线上化签署，实现合同线上签署、电子化保存，为更好服务民生客户提供信息化支持，努力打造“便利化、透明化、标准化、规范化”的办电服务新模式，向“资料最简、流程最优、时限最短”的服务目标持续迈进。

责任编辑：磊子