摩根大通近期与AI行销公司Persado签订5年合作协议，未来将倚重该公司的AI行销技术，打造更能打动消费者的广告内容。

人工智能可能比人类更懂人类?金融巨擘摩根大通近期与AI行销公司Persado达成协议，未来5年将借重该公司的人工智能技术，编写更有效、吸引顾客的行销文案。

在过去的测试中，摩根大通发现Persado的AI比人类专家更擅长行销工作。AI编写广告文案甚至比行销老手还优秀，不仅能突破经验上的盲点，同时大幅提升了点击率，尤其信用卡与贷款的网络广告，点击次数成长1倍有余。

从百万个词汇中打造动人文案，干掉行销老手

摩根大通行销长克里斯汀.勒姆考(Kristin Lemkau)认为，机器学习技术让行销这档事变得更「人性化」。Persado的AI用人类行销老手不会选择的方式，重新编写了广告文案及与头条新闻，令人难以置信的是，它的作法却大获成功。

Persado行销数据库「讯息机器」(message machine)含有上百万个词汇，且每个词汇都依照其情感号召力评分、分类。摩根大通便藉由这项技术，成功编写出更能打动客户的广告文案。

摩根大通更扩大在登陆画面、邮件、社群平台广告上进行测试，结果Persado的技术让广告点击率顺利成长450%，于是摩根大通决定加深与Persado的合作关系，将他们的技术引进更多范畴，如顾客服务。

▲由于Persado AI技术成效惊人，摩根将携手这家AI公司，进行更深入的合作。

摩根大通行销成长与创新主管Abeer Bathia表示，他们从各种管道、产品、服务对Persado的技术进行测试，得到的结果让他们印象非常深刻。

摩根大通：不会炒掉人，会让员工执行更有价值工作

即便AI撰写文案比行销专家更精准、吸睛，也不代表人类将就此丢了饭碗。摩根大通在全球拥有逾25万名员工，他们表示，公司并不会因导入AI技术，而缩减员工人数。

多年来，这间金融巨擘一直致力于自动化，每年花费10亿美元投资技术。2017年时，该公司引进AI协助审阅文件，不仅大幅加速业务流程，省下数千小时功夫，更降低了放款失误的情形。

当时摩根大通资讯长达纳.迪西(Dana Deasy)也曾强调，人们总把导入AI视作饭碗不保的前兆，但他们是为了让员工腾出空闲，有能力执行更具价值的工作内容。

只有7岁的AI行销新创，凭什么让摩根大通买单？

Persado是一间年仅7岁的AI行销新创，其客户长Yuval Efrati声称，公司已经与250间企业合作，行业横跨零售、金融、旅游、科技，Dell、旅游平台Expedia、零售业者Williams-Sonoma都是其顾客。

PersadoCEOAlex Vratskides认为，过去行销产业时常流于主观意见，为什么用这个词，而不是那个词?往往没有客观的答案，但AI行销技术赋予了这个产业数据基础，使每个用词背后都有一套复杂的数学算式。

▲过去行销文案用词往往源于行销人员的个人想法，随着AI技术的导入，现在如何雕琢文案内容都有数据背书。

Vratskides声称，就像过去计算机节省了研究人员大把的算术时间，AI行销技术只是人类改善作业的一个自然进化。

2018年时，网络行销平台BrightEdge曾针对《财富》500强企业进行调查，发现高达6成行销人员预计会利用AI技术，打造更个人化的行销策略，显然这个「进化」已经开始。

Nike也收购AI新创，盼藉此解决库存黑洞

这阵子，Nike也宣布收购AI技术新创Celect。透过将Celect的技术纳入网站之中，Nike将能分析消费者行为，预测出消费者喜爱的球鞋、服装款式，以及可能会在何时何地购买。

Nike声称，他们希望能更大规模地为消费者提供个人化服务，因此他们必须做到预测消费者需求。Nike营运长Eric Sprunk表示，「我们没有6个月来做这件事，我们只有30分钟。」

另外，更深入了解消费者需求，也有助于减少缺货的情况发生，避免公司预测的销售情形，与实际顾客所需有落差。Nike希望有办法藉此调整过去的库存管理方式。